Oasis Cadde Guess Mağazasında Müşteri Hizmeti Sorunu

Oasis Cadde Guess mağazasındaki Ç**** adlı çalışandan şikayetçiyim. Kısa boylu, sarı saçlı bir kadındı. Normalde kolay kolay böyle bir şikayette bulunmam, zaten zamanımı da buna ayırmam ama bu çalışanın davranışı o kadar sinir bozucu ve rahatsız ediciydi ki bu şikayeti yapmam gerekiyordu. Özellikle diğer mağazalara göre 4-5 kat fiyat bandında olan bir marka için asla kabul edilemez. Şöyle ki, mağazada bir pantolon beğendim, fiyat etiketinde 1499 yazıyordu. Daha sonra orada çalışan uzun boylu, kıvırcık saçlı E*** Bey, fiyatın yanlış basıldığını asıl fiyatın 1549 olduğunu söyledi ve etiketi yırttı. Bunun gibi yanlış fiyat etiketli başka ürünler de vardı, gömlek vs. Her neyse, ben kendisine kasaya geldiğimde bu gördüğüm fiyat olacak değil mi kanun gereği, dedim. O da evet dedi. Neyse, yanında bir de mont aldım, iki ürün alınca ekstra %20 indirim oluyordu. Ancak kasaya geldiğimde ürün fiyatı 1500 olursa %20 indirim hakkım olmayacağını söylediler. Ben de doğal olarak kanun gereği hem gördüğüm fiyattan verilmesi gerektiğini hem de kırmızı etiketli 2 ürün aldığım için %20 indirim olması gerektiğini söyledim, ki onlar da hak verdiler. Kendi hataları olduğu için ama yine de bir şey yapamayız, sistem böyle dediler. Ancak bu doğru değil ya özen gösterip etiketleri doğru basacaksınız ya da hata yapıyorsanız hatanızı kabul edip olması gereken fiyattan yapacaksınız, zaten mesele 50 TL değil. Dediğim gibi normal piyasanın 4-5 katı fiyata alıyoruz, 50 TL'nin bir değeri yok ki. Benim gelemediğim nokta iş etiği ve bunun düzeltilmemesi. Neyse bunlar olurken kasadaki Ç**** adlı çalışanın üslubu ve mimikleri, göz hareketleri o kadar rahatsız ediciydi ki, sanki karşıdaki müşteri onunla dalga geçer gibi davrandı. Sonra da hiçbir şey demeden kaçtı oradan, benim işlemimi yapmadı. Daha önce gözlemledim. Diğer müşterilere de benzer davrandı, insanlar bir şey soruyor, direkt yok deyip kestirip atıyor, ilgilenmiyordu. Pardon da beğenmiyorsa işini çalışmasın! Umarım gerekli işlemler yapılır kendisiyle ilgili ve hiçbir müşteri benim gibi bu itici rezil durumla karşılaşmaz. Sonra zaten ben etikette yazan fiyattan alamadım, daha yüksek fiyattan aldım mecbur, o da ayrı bir sıkıntı ama benim asıl rahatsız olduğum bu elemandı. Ama onun dışındaki E*** Bey ve E*** Hanım'a özellikle teşekkürlerimi sunuyorum, çünkü işlerini severek yapıyorlar ve ilgililerdi. Müşteri deneyimi ve eleman yorumlarının özellikle lüks tüketim mağazalarında daha da önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum.