Kartımdan Çekilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Guess’ten 19 Aralık 2025 tarihinde online olarak kıyafet alışverişi yapmak istedim, kartımdan ücret çekilmesine rağmen sistemde sipariş oluşturulamadı. Guess de bu durumu doğruladı ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım, birçok kez de mail gönderdim. Son yaptığım telefon görüşmesinde Naz isimli müşteri temsilcisiyle konuştum ve görüşme gerçekten çok kötü geçti. Kendisine durumu defalarca anlatmama rağmen “anlatamıyor muyum” dercesine konuştu, faturanın mail ile gönderilmesini istediğimi söyledim, buna rağmen “emin değilim” gibi ciddiyetsiz cevaplar verdi ve en sonunda da sesini yükselterek bağırdı. Kullanılan üslup, saygıdan ve kurumsallıktan çok uzaktı.

Ben kartımdan çekilen tutarın iadesinin bir an önce yapılmasını ve bu iadenin gerçekleştirildiğine dair belgenin/faturanın mail yoluyla tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü iletişim ve saygısız üslup nedeniyle müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.