to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Gelmedi, Sipariş Durumu Belirsiz
Guess’in Türkiye online mağazasından 21 Haziran Pazar günü bir sipariş verdim. Ödemem başarıyla çekildi ve tarafıma sipariş onay e-postası gönderildi. Siparişim Sakarya Serdivan adresine teslim edilecekti.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadı, kargo takip numarası tarafıma iletilmedi ve sipariş durumunu görüntüleyebileceğim herhangi bir güncelleme paylaşılmadı. Bu süreçte siparişimin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.
Siparişimin durumunun acilen kontrol edilmesini, tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini ve kargo sürecinin mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım durum aciliyet gerektirdiği için, siparişimin iptal edilip edilmediği veya sistem kaynaklı bir sorun olup olmadığı konusunda da gecikmeden bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
Guess Online üzerinden misafir girişiyle 21 Haziran Pazar günü krem rengi, önünde charmları olan, ismini Libbou olarak hatırladığım bir çantayı yaklaşık 5.740 TL tutarında sipariş ettim. Sipariş sonrası yalnızca bir onay e-postası aldım, ancak bu e-postada sipariş numarası yer almıyor.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargo ve teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat da gerçekleşmedi. Hem müşteri hizmetleri hem diğer iletişim kanallarından defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Buna rağmen ödemenin kartımdan çekildiği banka hareketlerimde açıkça görülüyor.
Önümüzdeki hafta şehir dışında olacağım ve uzun süre dönmeyeceğim için çantanın bana acilen teslim edilmesi gerekiyor. Teslimatı yapabilecekleri süre çok kısıtlı ve bu durum benim için oldukça önemli. Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve çantanın derhal kargoya verilerek Sakarya Serdivan, Melen Sokak No: 36 adresine teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreçle ilgili gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.
