to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartı Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
Yıllardır Getir kullanan ve uygulamayı çok erken dönemlerinden beri tercih eden bir kullanıcıyım. Bugün, 31 Mayıs 2026 tarihinde “sıradaki siparişiniz” şeklinde sunulan bir kampanya kapsamında 500 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanyada açıkça, bir sonraki 500 TL’lik alışverişte 300 TL indirim uygulanacağı yazıyordu. Siparişi verdikten sonra ise bu limitin 500 TL’den 1000 TL’ye çıkarıldığını gördüm ve aslında verilmiş olan hakkımın sonradan geri alındığına şahit oldum.
Kampanyayı onaylamadan önce özellikle açıp kurallarını dikkatlice okumuş, şartlardan emin olarak sipariş vermiştim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üstelik sanki metni yanlış okumuşum gibi davranıldı. Kampanyayı tekrar tekrar okuduğumu söylememe rağmen, yaşanan bu çelişkiyi düzeltme gereği bile duymadılar ve beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Bu yaşadıklarım maalesef ilk değil, daha önce de benzer sıkıntıları birkaç kez yaşadım ama iyi niyetle Getir’e tekrar tekrar şans verdim.
Artık bu son yaşanan olaydan sonra tamamen soğudum ve Getir’i kullanmak istemiyorum, uygulamayı da sileceğim. İstanbul Bağcılar’dan hizmet alıyorum ve bu yorumumun özellikle dikkate alınmasını istiyorum. Bu platformu kurduysanız, insanları kampanyalarla kandırmak yerine en azından oluşan mağduriyetleri telafi ederek kullanıcıların hakkını verebilirsiniz. Herhangi bir indirim ya da telafi talep etmiyorum, sadece yaşadığım bu güvensizlik duygusunun görülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
10 Şubat’ta Guess markasından Esenyurt Akbatı AVM mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu bir ay sonra giymeye başladığımda sol cebinde bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Ürünü aldığım aynı mağazaya götürdüm fakat mağaza çalışanı son derece ilgisiz davrandı, ürünü kabul etmedi ve sadece tadilat yapıp geri vermeyi teklif etti. Sıfır aldığım, üretim hatası olan bir montu, tamir görmüş şekilde kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Guess müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, hatta bu konu hakkında daha önce de bir şikayet oluşturmuştum. Şikayet sonrasında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ben 4 Nisan’da montu Esenyurt Akbatı AVM mağazasına bıraktım. Ardından faturayı ve ürünü mağazaya teslim ettiğime dair fişi Guess müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim. Buna rağmen yaklaşık iki aydır “sorununuzu çözeceğiz, ürününüzle ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üç aydır montun mağazadaki akıbetini bile bilmiyorum. Müşteri hizmetleriyle sadece mail üzerinden iletişim kurabiliyorum, her defasında aynı kalıp cümlelerle “bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz, ürününüzle ilgileniyoruz” şeklinde cevap veriliyor, ancak benim tekrar mail atmadan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne ürünüm bana iade edildi ne değişim sağlandı ne de para iadesi yapıldı. Üstelik bu montu iki kez bile giyemeden bu süreçte mağdur oldum. Sıfır alınmış, üretim hatası olan ve neredeyse hiç kullanamadığım mont için, yaşadığım bu uzun ve sonuçsuz süreç nedeniyle, mont bedelim olan yaklaşık 6.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
