İlk Yıkamada Delik Oluşan Tişörte Ret Yanıtı Ve İade Sorunu

Docca üzerinden 07.10.2025 tarihinde Guess markalı, V5GI04I3Z14-G6J4 stok kodlu, l beden bir t-shirt satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece ilk yıkamasında 23.10.2025 tarihinde yıkadım ve yıkama sonrası tişörtte delik olduğunu fark ettim. Ürünün yeni olduğu ve tarihleri ortadayken, ilk yıkamada böyle bir sorun yaşanması açıkça üretim hatasına işaret ediyor.

Durumu Docca’ya iletip ürünü incelemeye gönderdim. Başta ürün yıkandığı için iade alamayacaklarını, sadece inceleme yapacaklarını söylediler. Yapılan inceleme sonucunda ise tarafıma SMS ile ret bildirimi geldi ve ürün hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildi. Yıllardır defalarca t-shirt yıkamış bir kullanıcı olarak, ilk yıkamada bu şekilde delik oluşmasının bizim kullanım hatamızdan kaynaklandığı iddiasını kabul etmiyorum.

594,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürün için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Docca’ya hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve çözüm sunulmadığı takdirde bu siteden alışveriş yapmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.