İki Kez Sipariş İptali Ve Müşteri İlgisizliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Guess'ten online olarak satın aldığım bir çantayla ilgili iki kez üst üste yaşadığım iptal süreci nedeniyle mağdur oldum ve artık kendimi açıkça oyalanmış hissediyorum.

İlk siparişimi 17 Mart’ta verdim, üzerinden yaklaşık iki hafta geçtikten sonra siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Bana öncesinde hiçbir şekilde sorulmadan sipariş iptal edilmiş, sadece %15 indirim tanımlanmış ve konu böyle kapatılmaya çalışıldı. Ardından aynı ürün bir süre sonra yeniden stoklara girince, bu kez 2 Nisan’da tekrar sipariş verdim. Ancak 9 Nisan’da bu siparişimin de yine herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

İki kez aynı üründe, aynı şekilde iptal yaşamama rağmen müşteri temsilcilerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Görüştüğüm kişiler konuyu sahiplenmiyor, söylediklerimi dikkate almıyor ve yaşanan bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Sürekli iptal, belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Guess’in, beni iki kez mağdur ettikleri için öncelikle özür dilemesini ve son verdiğim siparişte ödediğim fiyat üzerinden, aynı çantayı 3.672 TL tutarındaki son alış fiyatımla tarafıma temin etmesini talep ediyorum.