İki Guess Cüzdanı Kısa Sürede Bozuldu, 2 Yıl Garanti İhlali

Guess marka iki cüzdanım kısa sürede soyuldu, 2 yıl garanti denildiği halde mağdur edildim.

Geçtiğimiz yıl Viaport Guess mağazasından iki adet cüzdan satın aldım. Satın alırken ürünlerin 2 yıl garantili olduğu ve markanın ürünlerinin arkasında durduğu tarafıma açıkça söylendi, ben de bu güvenceye dayanarak alışveriş yaptım.

Ancak cüzdanların üzerinden çok uzun bir süre geçmeden hem iç kısımlarında hem de dış yüzeylerinde aşınmalar ve ciddi deformasyonlar meydana geldi ve aynı sorun iki cüzdanda da yaşandı. Ürünleri bu kez Optimum Guess mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise tarafıma yalnızca “olumsuz” şeklinde dönüş yapıldı, ürünlerin neden bu hale geldiğine veya neden garanti kapsamında değerlendirilmediğine ilişkin tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı.

İki ayrı cüzdanda da benzer şekilde aşınma meydana gelmesi, ürünlerin kalitesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Normal kullanımda kullanılan bir cüzdanın bu kadar kısa sürede hem iç hem dış yüzeylerinin aşınmasını kabul etmiyorum. Daha da önemlisi, satış sırasında tarafıma 2 yıl garanti olduğu açıkça söylendi. Garanti konusunda müşteriye güvence verildikten sonra, ürünlerde bu kadar belirgin bir sorun ortaya çıktığında yalnızca “inceleme olumsuz” denilerek konunun kapatılmasını doğru bulmuyorum.

Eğer ürünlerin garanti kapsamında olmadığı düşünülüyorsa, bunun hangi gerekçeyle ve hangi somut tespitle değerlendirildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum. Guess gibi dünya çapında bilinen ve kalite algısıyla tercih edilen bir markanın, müşterisinin yaşadığı bu sorunda ürününün arkasında durmasını beklerdim.

Talebim net: İki cüzdanın da yeniden ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesini, inceleme sonucunun dayanaklarıyla birlikte tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Markaya güvenerek Viaport’tan aldığım ve bana 2 yıl garantili olduğu söylenen ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında herhangi bir açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırılması kesinlikle kabul edilebilir değil. Satış yaparken “2 yıl garanti” denilen bir ürünün, sorun çıktığında arkasında durulmasını beklemek bir tüketicinin en doğal hakkıdır.