Guess Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve 4920 TL İadenin Gecikmesi

15 Şubat’ta Guess mobil uygulaması üzerinden bir çanta siparişi verdim. Siparişim haftalarca sistemde sadece “işlem alındı” olarak göründü, herhangi bir gönderim veya süreç güncellemesi yapılmadı. 26 Şubat’ta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde depoda aksaklık olabileceği söylendi. Aynı gün gelen e‑postada ise ürünün Avrupa Birliği deposundan gönderildiği ve en fazla 10 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi.

Aradan neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez siparişimde hiçbir sorun olmadığı, ürünün gümrükte olduğu bilgisi verildi. Ancak aynı gün içerisinde siparişimin iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Üstelik 4920 TL’lik ödememi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, iptal sonrası sadece iade edileceği söylendi ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram: #ge09451018.

Guess gibi bir markanın müşteriyi haftalarca “her şey yolunda” denilerek oyalayıp sonunda tek taraflı şekilde siparişi iptal etmesi ve ödediğim tutarı hâlâ iade etmemesi benim için gerçekten kabul edilebilir değil. Bu süreçte tutarsız, bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Ödediğim 4920 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.