Guess Mağazasında Stok Sorunu Ve Değişim Sözünün İhlali

20.09.2026 tarihinde Buyaka AVM’deki Guess mağazasından üç adet çanta satın aldım. Mağaza yeni açıldığı için özellikle depodan ürün rica etmeme rağmen, ellerinde stok olmadığı, sadece teşhir ürünleri olduğu söylenerek üç çantanın ikisi teşhir olarak tarafıma verildi. Buna rağmen çalışanlar, beğenmediğimiz takdirde ertesi gün gelip rahatlıkla değişim ya da iade yapabileceğimizi özellikle belirttiler.

Ertesi gün çantalardan birini başka bir çantayla değiştirmek için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli değişim işlemini yapmayı bilmediğini, kimseye de ulaşamadığını söyleyerek işlemi gerçekleştiremedi. Yanındaki diğer çalışan da son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla “yarın tekrar gelsin” diyerek beni tekrar mağazaya gelmeye yönlendirdi. Kocaman bir Guess mağazasında kasadaki personelin temel bir değişim işlemini bile yapamaması ve müşteriyi bu şekilde başından savar gibi “yarın gelin” diyerek göndermeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir.

Teşhir ürünü satılmasına rağmen stok bulunmaması, verilen değişim/iade sözünün ertesi gün tutulmaması ve personelin hem yetersiz hem de umursamaz tavrı nedeniyle mağazadan son derece şikayetçiyim. Ürünün herhangi bir mağazada sorunsuzca değiştirilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili olarak mağaza personeli konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.