Trendyol Pass Kullanılmadığına Rağmen İptal Edilmiyor Ve Ücret İadesi Red Ediliyor

Başlık: Trendyol Pass kullanılmadığı halde iptal edilmiyor ve ücret iadesi yapılmıyor

19.07.2026 tarihinde saat 00.06'da Trendyol üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişimle ilgili yaşanan sorun nedeniyle aynı gün siparişimi iptal ettim. Sipariş iptal edildiği için Trendyol Pass kapsamında bulunan 10 ücretsiz kargo hakkımın tamamı hesabıma geri yüklendi ve şu an hâlâ 10/10 olarak aktif görünmektedir.

Buna rağmen Trendyol, Trendyol Pass üyeliğimin kullanıldığını iddia ederek iptal ve ücret iadesi talebimi reddetmektedir. Müşteri hizmetleri, Trendyol Yemek/Market üzerinden Pass avantajından yararlandığımı iddia etmektedir. Ancak ben böyle bir kullanım gerçekleştirmedim. Defalarca hangi siparişte, hangi tarihte ve hangi avantajın kullanıldığını sormama rağmen bana bunu doğrulayacak hiçbir somut kayıt veya belge sunulmamıştır.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, ilgili kayıtları görüntüleyemediklerini ifade etmelerine rağmen üyeliğin kullanıldığını söyleyerek ücret iadesini reddetmiştir. Eğer gerçekten Trendyol Pass avantajını kullanmış olsaydım, hesabımdaki ücretsiz kargo haklarından en az birinin düşmüş olması gerekirdi. Ancak hesabımda 10 ücretsiz kargo hakkının tamamı hâlâ aktif olarak görünmektedir. Bu durum, Pass avantajlarından fiilen yararlanmadığımın en açık göstergesidir.

Elimde 10/10 ücretsiz kargo hakkımın aktif olduğunu gösteren ekran görüntüleri ile müşteri hizmetleri yazışmaları bulunmaktadır. Buna rağmen hiçbir somut delil sunulmadan ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim; kullanılmadığı açıkça görülen Trendyol Pass üyeliğimin iptal edilmesi, tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesi ve aksi iddia ediliyorsa bunun tarih, saat, işlem ve kullanım kaydıyla birlikte somut delillerle ispat edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.