Guess Kısa Sürede Hasar Gören Çantada Değişim Veya İade Talebi

27 Haziran 2025 tarihinde Antalya Deepo mağazasından Guess Tamlin Satchel model çantayı 4.979 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Yaklaşık 1 ay kullanımın ardından çantanın kenarlarında deri atması ve iplik çıkmaları oluştu. İş yoğunluğum ve mağazanın uzaklığı nedeniyle ürünü hemen götüremedim; ancak ekim ayında çantayı mağazaya teslim ederek inceleme talebinde bulundum.

İnceleme sonucunda, sorunun üründen kaynaklanmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Oysa ürünü çok kısa süre kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kaliteyle ilgili endişelerimi artırdı. Satın alma sırasında mağazanın müşteri memnuniyetine önem verdiği özellikle belirtilmişti.

Mağazadan tekrar ürünün incelenmesi için talep oluşturdum. 4 gün sonra mağazaya gittiğimde, çalışan M*** Hanım ürünü elime tutuşturdu. Tekrar gönderilmesini istediğimi belirtmeme rağmen almak istemediğimi söyleyince, ısrarım üzerine ürünü tekrar aldı. Ayrıca, ürününüz gelince 1 hafta içinde almanız gerektiği, yoğun bir mağaza oldukları ve ürünlerin kaybolabileceği gibi bir açıklama yapıldı. Binlerce ürün çeşidi olan onlarca mağazada böyle bir uygulama görmedim.

Daha önce de şikayet kaydı oluşturdum, kısa sürede dönülecek denilerek kayıt kapatıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de bir çözüm alamadım.

Aynı şikayeti ikinci kez iletiyorum. Ürünümün değişimini ya da başka bir ürünle değişimini istemiyorum. Para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.