Duty Free Kabusu: Guess Çanta Teslimatında Hayal Kırıklığı

Guess'in internet sitesinden 5 Ekimde anneme doğum günü hediyesi bir çanta aldım. Çanta Türkiye'de olmadığı için Almanya'dan yola çıktı. "Duty Free & Fast Delivery" yani gümrük vergisinden muaf ve hızlı teslimat olduğu için seçtim. 23 ekimde PTT Mersin Posta İşleme Kargo Müdürlüğüne ulaştı. Ancak eve teslim edilmedi ve haber kağıdı bırakıldı. Annem Mersin in 40 dakika dışında oturuyor. İlgili yere gitti ve çanta 30 EUR yu aştığı için teslim edilmedi. Alabilmesi için bir tane gümrük müşaviri bulması, noterden ona vekalet vermesi ve o kişinin de vergi vs masraflarını ödeyip gümrükten çekmesi gerektiğini söylediler. Guess müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Devlet ile anlaşmaları olduğunu, İstanbul'da böyle bir sorun yaşanmadığını Mersin PTT görevlilerinin bilgisi olmadığını söylediler. PTT görevlisine arayıp durumu anlattım. Böyle bir anlaşma olamayacağını ve teslim koşullarının bu şekilde olduğunu, firmanın bilgisi olmadığını net bir şekilde ifade ettiler. Ben de iadesini talep ettim. Çünkü Annem 75 yaşında ve bu kadar prosedürle uğraşamaz ve zaten niye uğraşsın. Öte yandan en son Guess müşteri hizmetleri ile konuştuğumda, ürünü teslim almamam, İstanbul'da ürünün bulunduğu bir mağazadan alabileceğim konusunda hem fikir olduk. Ancak ben çantayı indirimli almıştım. Mağazadan indirimsiz alabileceğimi ve bu konuda kendilerinin yetkisi olmadığını, ilgili birimlerine ileteceklerini ve aranacağımı söylediler. Yaklaşık bir hafta oldu. Arayan soran yok. Paranın iadesi için de ürün depolarına ulaşınca iade yapabileceklerini söylediler. Bu da en az bir aylık bir süre ki paramı iade alabileceğimden de şüpheliyim. Madem eve teslim yapamayacaksınız ve bu şekilde sorun çıkacak müşterinize o zaman çözüm üretmek zorundasınız. Ürünü Türkiye'deki bir mağazanıza getirtip, oradan gönderemez miydiniz? Ya da internet sitenizde bir uyarı yapamaz mıydınız? Bununla ilgili devlet yönetmelik çıkardıysa bu her yerde geçerlidir. İstanbul'da başka Mersin'de ya da başka bir yerde farklı uygulama olur mu? Uluslararası bir firma ve güvenilir olduğunu düşünerek almıştım. Çok can sıkıcı bir sürece girdim. Nasıl ve ne zaman sonuçlanacağını bilmemekle beraber, başkalarına da yol haritası olması için gelişmeleri burada paylaşacağım.