Garanti Kapsamı Dışında Red Edilen Çanta Deformasyonu Ve İletişim Eksikliği

10.01.2026 tarihinde Guess mağazasından bir çanta satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun, özenli ve dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde fermuar bölümündeki deride soyulmalar ve çantanın çeşitli bölgelerinde renk kararmaları oluştu.

Garanti süresi devam eden ürünü 18.07.2026 tarihinde incelenmesi için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Meydana gelen deformasyonların normal ve özenli kullanım sırasında ortaya çıktığını, bu nedenle yapılan değerlendirmeyi kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Ayrıca inceleme sonucu hakkında tarafıma telefonla bilgi verileceği söylenmesine rağmen, verilen numaradan hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Telefonumdaki arama kayıtları da bu durumu açıkça göstermektedir.

Üründeki deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, değişim, onarım ya da ücret iadesi gibi uygun görülecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.