30 Gün İade Sözü İhlali

14 Ağustos Cuma günü Ankara'ya City AVM’deki Guess mağazasından yaklaşık 5.600 TL’ye bir çift ayakkabı satın aldık. Satın alma sırasında hem ben hem de arkadaşım kasadaki görevliye özellikle iade ve değişim koşullarını sorduk, görevli de açıkça 30 gün iade süresi olduğunu söyledi. Kasada bu konuşmaya şahit olan 3–4 kişi daha vardı ve kimse bu bilgiye itiraz etmedi.

Yaklaşık bir saat sonra yaşadığımız parasal sıkıntı nedeniyle ürünü iade etmek için mağazaya geri döndük. Bu kez aynı mağazada, outlet mağazası oldukları için iade alamadıklarını, bir yanlış anlaşılma olduğunu söylediler. Oysa ortada hiçbir yanlış anlaşılma yok, iki kişi olarak özellikle “iade” diye sorduk ve “30 gün” cevabını net şekilde aldık.

Mağaza çalışanları bir yandan “Kimseyi mağdur etmek istemeyiz” derken, diğer yandan verdikleri bilginin arkasında durmayarak mağduriyet yaratıyorlar. Ayrıca bize, mağazaya yeni giren herkese ürünlerin iade edilmeyeceği söylendiğini belirttiler; fakat bize bu bilgi verilmedi, aksine 30 gün iade denildi.

Müşteriye önce net bir şekilde 30 gün iade hakkı olduğunu söyleyip, sonra outlet bahanesiyle bunu reddetmek hem güven sarsıcı hem de aldatılmış hissettiriyor. Satın alma esnasında verilen sözün tutulmasını, tarafıma iade hakkımın tanınmasını veya en azından bu çelişkinin giderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.