Müşteri Varken Tuvaletin Kapatılması Ve Müdürün İlgisizliği

9 Ağustos’ta saat 01.30 civarında Büyükçekmece Albatros’taki Gua isimli mekânda çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Müşteri olarak içeride otururken tuvaleti kullanmak istediğimde, müdürün kendi inisiyatifiyle tuvaleti kapattığını gördüm.

Müdür, tuvalete gitmek istediğimde bana “Şu anda kapanıyor zaten, temizlik var, tuvalet en arkada olduğundan dolayı kapalı” diyerek kullanım izni vermedi. Mekânda hâlâ müşteri varken, tuvaletin bu şekilde kapatılması ve bunun normal bir uygulama gibi sunulması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bir işletme için tuvaletin müşteri varken kapalı olması, özellikle de müdür tarafından bu kadar lağım bir şekilde ifade edilmesi, kurumun müşteri memnuniyetine bakış açısını net şekilde gösteriyor. Mekâna yatırım yaparken keşke aynı özeni yöneticilere ve çalışanlara da gösterseydiniz; daha aklı başında ve müşteri odaklı insanlar seçilseydi böyle bir saygısızlık yaşanmazdı.

Bu işletmede yaşadığım bu tutumun ciddiyetle ele alınmasını, özellikle sorumlu müdür hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin temel ihtiyaçlarını görmezden gelen bu uygulamanın bir daha tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.