to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyer Emir Bey Ödeme Sonrası Tuvalet Erişimini Reddetti
02.02.2026 tarihinde saat 22.10’da İstanbul Beylikdüzü’ndeki Beykent Üniversitesi civarında bulunan Panama Coffee şubesinde oğlumla birlikte iki kahve aldık ve aynı zamanda tuvalet ihtiyacımız vardı. Ödememizi yaptıktan sonra tuvaleti kullanmak istediğimizde kasadaki görevli Emir Bey, müşterisi olmamıza rağmen bizi tuvalete almadı.
Mekânın saat 23.00’te kapandığını bildiğimiz halde, kendisi tuvalet için “Geç oldu, kapattık, temizledik” şeklinde gerekçeler sundu. Bu durum karşısında insan ister istemez “Tuvaleti en son temizleyin kardeşim, müşteri altına mı yapsın?” diye düşünmeden edemiyor. Müşterinin temel bir ihtiyacı varken, üstelik içeride ödeme yapmışken tuvaletin bu şekilde kapatılmış olması işletme adına çok yakışıksız ve rahatsız edicidir.
Panama markasının, İstanbul Beylikdüzü Beykent bölgesindeki bu şubesinde yaşanan bu tutumu ve özellikle kasiyer Emir Bey’in davranışını kurumsal olarak incelemesini, tarafıma kurumsal bir dönüş yaparak konu hakkında bilgilendirme ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
02.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Beykent bölgesinde bulunan şubemizde yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Panama Coffee olarak, misafirlerimizin temel ihtiyaçlarının karşılanmasını hizmet anlayışımızın ayrılmaz bir parçası olarak görmekteyiz. Ödeme yapmış bir misafirimizin bu şekilde bir durumla karşılaşması, markamızın hizmet standartları ile örtüşmemektedir. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, ilgili personel hakkında gerekli uyarılar yapılmıştır. Şubelerimizde kapanış saatine kadar misafir memnuniyetinin öncelikli olduğu ve temel ihtiyaçlar konusunda hassasiyet gösterilmesi gerektiği ekiplerimize tekrar hatırlatılmıştır. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sizleri en kısa zamanda şubemizde yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Panama Coffee
