Kısa Sürede Deforme Olan Forma Ve Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Red Edilen Değişim Talebi

Değerli GS Store Ailesi, şu an evimde çocuklarıma ait 8 adet orijinal Galatasaray forması bulunuyor, hepsi GS Store mağazalarından alınmıştır ayrıca forma harici diğer ürünler ile 20 ye yakın GS Store Tekstil ürünü bulunmakta. İlk defa forma almadım ve formanın nasıl yıkanacağını eşim gayet iyi biliyor. Ürün ters çevrilerek 2 defa elde yikanmistir. 2. Yıkamadan sonra baskı yazıların rengi formanın rengine karışmış ve forma değişik bir renk almıştır. Daha önceki aldığımız hiçbir üründe böyle bir şeyle karşılaşmadık. Formanın kalitesine kumaşına lafım yok gayet güzel ürün ancak sonradan mağazanızda ücret ödeyerek yazdırdığımız baskı yazıların rengi ürüne karışarak ürünü bozmuştur. Ürünün ehil sahibi kişilerce daha ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Ürün halen bendedir. Tekrar incelenmesi için destek ve yönlendirmenizi rica ederim. Teşekkürler Saygılarımla. M** a**

GS Store müşteri hizmetlerine 12.12.2025 tarihinde e-posta yoluyla ulaşarak, firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilmek için gerekli olan vergi numarası ve mersis numarasını talep ettim. Aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Resmi bir başvuru yapabilmem için bu bilgilere ihtiyacım var ve bu nedenle mailime yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum. GS Store’un en kısa sürede e-postama dönüş yaparak vergi numarası ve mersis numarasını iletmesini istiyorum.

GS Store müşteri hizmetlerine yaklaşık bir hafta önce vergi numarası ve mersis numarası bilgisini talep ettiğim bir e-posta gönderdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bu bilgilerin sadece mail yoluyla iletilebileceği söylendi. Ancak mailime hâlâ cevap verilmediği için ihtiyaç duyduğum bilgilere ulaşamıyorum. GS Store’un temel şirket bilgilerinin tarafıma en kısa sürede iletilmesini ve e-posta üzerinden yapılan bu tür bilgi taleplerine makul sürelerde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

02.08.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova GS Store mağazasından 2025 sezonu alternatif formayı 4000 TL’ye, forma baskısını ise 600 TL’ye olmak üzere toplam 4600 TL ödeyerek satın aldım. Formanın üzerindeki baskı yazıları daha ikinci yıkamada belirgin şekilde deforme oldu ve görüntüsü bozuldu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, formayı inceleme için teslim aldılar. Yaklaşık bir ay sonra dönüş yaparak ürünü “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan tarafıma iade ettiler. Sadece iki yıkamada bu kadar pahalı bir ürünün baskısının bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üründeki baskı deformasyonunun üretim veya malzeme kaynaklı olarak yeniden değerlendirilmesini, formanın değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

GS Store mailime neden dönüş yapmıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti ne iletmem için vergi numaranız ve mersis numaranız lazım. 6 gün oldu size mail Atalı, bu kadar zor olmamalı altı üstü iki rakam yazıp göndereceksiniz. Kurumsallık ile alakanız yok. Ürününüzün arkasında kesinlikle durmuyor sunuz. İnsanları pazardan imitasyon ürün almaya teşvik ediyorsunuz. Mailime ivedi dönüş yapınız

GS Store müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, şirketin vergi numarasını talep ettiğimde bu bilgiyi telefonda veremeyeceklerini, [email protected] adresine mail atmam halinde tarafıma iletileceğini söylediler. Bu bilgiye Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmak üzere ihtiyaç duymaktayım. 12.12.2025 tarihinden bu yana belirtilen adrese toplam 5 kez mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgi verildi ne de talebimin alındığına dair bir yanıt gönderildi. Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen sonuç alamam hem de bu kadar basit ve yasal bir bilginin tarafıma iletilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. GS Store’un, şirket vergi numarasını tarafıma resmi ve yazılı şekilde iletmesini ve e-posta kanalı üzerinden yaptığım bu başvurulara geç de olsa açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.