Gruppal’da 5 Yıldız Söz Verildi, 4 Yıldız Sunuldu: Ücret İadesi Talebi

8 Aralık’ta İstanbul çıkışlı Moldova turunu, 515‑1690157 işlem numarası ile 39.238 TL’ye 4 yıldız, single konaklama olarak Gruppal üzerinden satın aldım. 22 Aralık’ta ise 10.360 TL fark ödeyerek oteli 5 yıldız Radisson vb. otele yükselttim ve tur programım 30 Aralık – 4 Ocak, 5 gece olarak planlandı.

29 Aralık’ta otelin değiştiğine dair bilgi gelince Gruppal’a yazdım ve bana hâlâ 5 yıldız olduğunu söylediler. Ancak ben bazı belgelerle aslında 4 yıldız olduğunu gösterdim; buna rağmen geri dönüş yapmadılar ve beni 4 yıldızlı Courtyard otelde konaklattılar. Aynı dönemde, F…… isimli şirketten sadece 3 gece tur alan 3 kişi Radisson’da konakladı. Yılbaşı gecesi için benden ayrıca 200 euro ücret aldılar, üst kattaki esas salonda yer olmadığını söylediler ve yaklaşık bir saat ortada gözükmediler. Sonrasında otelin girişindeki lobide, birkaç masanın olduğu kenar bir kısımda bizi oturtarak geceyi adeta geçiştirmeye çalıştılar.

Ekstra turlarda da iki turu birlikte almaya zorlayarak sözde ucuza getirme çabaları tepkimizi çekti. Tüm bu yaşananlardan dolayı turu bir gün erken keserek, kendi imkanlarımla 3 Ocak’ta geri döndüm. Buna rağmen otelin 1 günlük ücret iadesini de aldılar, yani konaklamadığım gün için de ücret tahsil edilmiş oldu.

Tüm bu süreci Gruppal’a detaylıca anlattım; ancak tur rehberinin gerçeği yansıtmayan ifadelerine dayandılar, seslerini kestiler ve yalnızca bir sonraki alacağım turda %5 iskonto yapabileceklerini söylediler. Bu yaklaşım, hem lakayıt bir tur organizasyonuna işaret ediyor hem de yaşadığım mağduriyetin onlar açısından çok da önemli olmadığını gösteriyor.

Ödediğim toplam yaklaşık 49.598 TL içinde yer alan 5 yıldızlı otele geçiş için ödediğim otel farkının ve kullanmadığım son günün otel ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.