to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Turlara Zorunlu Bırakılma Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi
30 Ekim 2025 ve 1 Kasım 2025 tarihlerinde Gruppal Turizm’in düzenlediği İtalya turuna katıldım. Tur sırasında özellikle Verona ve Siena şehirlerinde, ekstra turlara katılmamız için zorunlu bırakıldık. Ekstra turlara katılmak istemediğimizde ise bırakıldığımız yerler güvenli olmayan alanlardı ve bu durumdan oldukça rahatsız olduk.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisi B**** Hanım ile görüştük. Ancak kendisi bizimle son derece olumsuz ve tahrik edici bir üslupla konuştu, çözüm sunmak yerine bizi daha da mağdur etti.
Şikayetimin incelenmesini ve tarafımıza bir özür dilenmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: GPN5A2.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
