Grupanya'dan Yanlış Alınan Biletin İadesi Reddedildi

Merhaba,

Grupanya.com üzerinden yanlışlıkla bir etkinlik bileti satın aldım. Ancak bu bileti kesinlikle kullanmayacağım. 2 dakika içerisinde iade talebi oluşturmama rağmen, firma iade talebimi kabul etmiyor. Gerekçe olarak ise alışveriş sırasında 3D Secure doğrulaması kullanılmış olmasını ve bu nedenle işlemin “yanlışlıkla yapılmış olamayacağını” öne sürüyorlar.

Oysa, internetten yapılan alışverişlerde tüketicilerin mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürün ya da hizmeti teslim almadan 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanmak istiyorum.

d*****@grupanya.com ile iletişime geçmeme rağmen kullanmadığım veya kullanmayacağım biletin iadesi için olumlu bir yanıt alamadım. Bu durumda yasal hakkımı nasıl talep edebilirim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum