Kurulum Gecikmesi Ve Kaba Personel Nedeniyle Grundig'e Güvenim Sarsıldı

06.11.2025 tarihinde Grundig 75gjq9250 model televizyonumun teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul Güngören Ceyhun Elektronik üzerinden aldığım ürün için Perşembe akşamına randevu verilmişti. Annem, kurulum için sabahtan akşama kadar evde bekledi ancak servis ekibi sadece televizyonu teslim edip kurulumu yapmadan ayrıldı ve kurulumun ertesi sabah yapılacağı söylendi. Cuma sabahı ise ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Salı gününden bu yana, kurulumun gerçekleşmesi için 20’den fazla kez çağrı merkezini aradım fakat hiçbir aramam sonuç vermedi ve taleplerim karşılanmadı. Ayrıca televizyonu teslim eden personel, telefonda benden “bu M** K** var ya onun TV’yi teslim ettim” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. “M** Hanım” demesi gerekirken bu tavır beni ayrıca rahatsız etti.

Evimde birçok Koç Topluluğu markasına ait ürün bulunmakta ve Grundig’e olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Çağrı merkezi hizmetinin yetersizliği, personelin kaba davranışı ve genel olarak yaşadığım ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.

Şikayetimin acilen dikkate alınmasını, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve yaşadığım sorunların net şekilde çözülmesini talep ediyorum.