to read complaints and reviews, or file yours.Isı Pompası Arızası Ve Uzun Değişim Süresi Nedeniyle Kışta Kurutma Makinesiz Kalma
03.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig 9634 kurutma makinesi satın aldım. Ürün daha 6. Ayını doldurmadan ısı pompası arızası verdi ve değişime gidileceği söylendi. Bu süreç başlamadan önce yaklaşık 1 ay boyunca ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldık, makine sürekli programları uzattı, iki programa yakın süreler ekledi ve bu dönemde de çamaşırları doğru düzgün kurutamadı.
Şu an müşteri hizmetleri yeni üretim için ya da para iadesi için yaklaşık 1 aya yakın bekleme süresi veriyor. Ancak güncel fiyatlar nedeniyle ödediğimiz bedelle aynı segmentte başka bir marka ürün almamız mümkün değil, bu yüzden beklemeyi tercih ettik. Buna rağmen kış ortasında kurutma makinesiz kalarak ciddi şekilde mağdur olduk ve zamanımız boşa gitti.
Sipariş numaram 10562763457’dir. Ellerinde stok varsa başka satıcılardan temin ederek süreci hızlandırmalarını ya da üretim ve değişim sürecini makul bir süreye çekmelerini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak, mağduriyetimizi giderecek şekilde hızlıca çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Grundig marka kurutma makinem için yaklaşık 4 haftadır değişim sürecine girdik ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi. Her aradığımda süreçle ilgili belirsiz, yuvarlak cevaplar alıyorum ve hâlâ ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir gün söylenmiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tutumdan hiç memnun değilim. Sorunun ne zaman çözüleceğini sorduğumda, net ve açıklayıcı olmak yerine geçiştiren, umursamaz ve ciddiyetsiz bir tavırla konuşuluyor. Haftalardır ürünsüz kaldığım halde karşıma gerçekten sorumluluk alan, süreci takip eden ve bana net tarih/gün bilgisi verebilen bir muhatap çıkmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Ben, karşımda işini düzgün yapan, süreci şeffaf şekilde anlatan ve bana net bir tarih günü açıkça söyleyen bir firma veya firma temsilcisi görmek istiyorum. Değişim sürecimin ne zaman sonuçlanacağına dair açık, net ve bağlayıcı bir bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçmeniz neyi değiştirdi hiçbir şeyi o yüzden Grundig pişmanlıktır!
