Hepsiburada’da İade Edilen Ürünün 2.299 TL’lik Ücret İadesi Yapılmadı

25 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig km7340 model filtre kahve makinesi satın aldım. Siparişi verirken eski ev adresimi seçtiğim için iptal etmek istedim. Satıcı, önce bu siparişi iptal edip ardından yeniden sipariş verebileceğimi söyledi. Ancak siparişi kendim iptal edemeyince Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, her iki ürünün de teslim edileceği ve istemediğim ürünü teslim almadan iade edebileceğim açıkça ifade edildi.

Daha sonra Yurtiçi Kargo personeli iki ürünü de iş yerime getirdi. İade edeceğim ürünü kargo takip numarasından kontrol ettim, kargo görevlisine de özellikle doğrulattım. Ayrıca tek bir teslimat kodu gelmesiyle ilgili endişemi paylaşıp bunun sorun olup olmayacağını sordum. Yurtiçi çalışanı herhangi bir problem olmayacağını söyleyince, kontrol ettiğim ve iade edeceğim ürünü kendisine teslim ettim.

30 Mart 2026 tarihinde iade olarak gönderdiğim ürünün ücret iadesi, defalarca kez görüşme yapmama rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi. Yurtiçi Kargo şubesiyle görüştüğümde ürünün gönderim adresine, yani Arçelik deposuna (Grundig Türkiye) teslim edildiği bilgisini aldım ve iadesi bulunan 312763281174 numaralı kargo takip bilgisini de temin ettim. Buna rağmen Arçelik ürünü geri almış olmasına karşın Hepsiburada tarafından ücret iadem yapılmıyor, satıcı da hiçbir şekilde dönüş yapmıyor.

10 günü aşkın süredir neredeyse tüm zamanımı bu süreçle ilgilenerek harcıyorum ve sürekli yeni bir mağduriyetle karşılaşıyorum. Bana fiilen sadece bir adet ürün teslim edildiği halde, teslim almadan iade ettiğim diğer ürünün 2.299 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma neden iade edilmiyor, bunun açıklamasını da alamıyorum.

Sorunun acilen çözümlenerek iade olarak gönderdiğim ürünün 2.299 TL tutarındaki bedelinin kredi kartıma eksiksiz yansıtılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal da dahil olmak üzere gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.