to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Ve Niğde Merkez Servisi Sorunu
Mağazadan satın aldığım beş aylık Grundig mc 425911 çok amaçlı pişiricim yemek yakmaya, süre düşmemeye başladı. Servise hemen başvurdum. Gelen kişi on bir yıldır bu işin içinde olduğunu, bu cihazların arızalanabildiğini, benim yemek yaparken haşlama ya da kaynatma modunda yapmam gerektiğini söyledi. Bir şekilde ayrıldı.
Sonra tekrar talep oluşturdum, başka birinin gelip bakmasını istedim. Aynı kişi telefonla arayıp 'dün geldim, olmadı. Bugün yine geleyim bakayım, olacak mı? ' dedi. Bu şekilde iki günde bir oluşturduğum taleplerle haftalarımı geçirdim. Ben artık değişim istiyorum diye talep oluşturdum. Bu sefer de 'parça sipariş edelim, bakalım olacak mı? ' dediler. Grundig yetkilileri, benim binlerce lira verip aldığım ürün sizin deneme yanılma oyuncağınız değil. Ne zaman çağrı merkezini arasam, servise yönlendiriliyorum. Servis ise çağrı merkezine yönlendiriyor.
Bir buçuk ay oldu. Açılan taleplerimin tarihleri belli. Tüketici Hakları'na elimdeki tüm görüşme kayıtlarımla başvuracağım. Garantinin neden var olduğunu ve neyi kapsadığını merak ediyorum. Ayrıca Niğde merkez servis çalışanlarının tutumu kabul edilemez. Piyasaya sürdüğünüz ürünlerin güvenliği konusunda servisinizden aldığım bilgi beni endişelendiriyor. Yapıları hakkında olumsuz bir izlenim edindim ve bu süreç beni oldukça rahatsız etti.
Gelişme
Şikayetime istinaden hemen dönüş sağlandı. Bunun için teşekkür ederim. Şikayetimle alakalı talep oluşturuldu. Bugün dönüş yapıldı ve red edildiği, yapılacak bir şey olmadığı söylenildi. Buradan tekrar belirtmek istiyorum. 5 aylık cihazım kullanıcı hatası olmadığı kanıtlanmış bir şekilde üretim hatası olduğu ve servis tarafından yapılması mümkün olmadığı 1.5 aydır cihazın servise git gel’leriyle kayıtlarda mevcuttur. Merkezin değişim talebine red vermesi 6 ayı doldurma gerekçesidir. Benim servise ilk arıza talebi oluşturmam cihazı almamın 5. Ayıdır. Kayıtlarda yani ilk talep oluşturduğum tarih baz alınırsa beni mağdur eden Niğde Merkez İlçe servisi olmuştur, bu görülür. Arçelik güvencesi adı altında olan ama hiçbir güvence vermeyen merkez ise yeterli araştırma yapmadan değişime red vermekte. Sorum şu, 7800 TL'ye sattığınız ürün, 5 ay ömürlü ve garantinin hiçbir önemi yok mudur? Yoksa resmi servisinizin deneyimli elemanlarının dediği gibi bu ürünler zaten böyle, kullanırsam bile bir gün p@tlar mı? Mağduriyetimin giderilmesini 1.5 ayın sonunda ivedilikle rica ediyorum. Elimdeki evrak ve kayıtlar ile e devlet üzerinden Tüketici Hakları'na dilekçe verdiğimi de belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime istinaden hemen dönüş sağlandı. Bunun için teşekkür ederim. Şikayetimle alakalı talep oluşturuldu. Bugün dönüş yapıldı ve red edildiği, yapılacak bir şey olmadığı söylenildi. Buradan tekrar belirtmek istiyorum. 5 aylık cihazım kullanıcı hatası olmadığı kanıtlanmış bir şekilde üretim hatası olduğu ve servis tarafından yapılması mümkün olmadığı 1.5 aydır cihazın servise git gel’leriyle kayıtlarda mevcuttur. Merkezin değişim talebine red vermesi 6 ayı doldurma gerekçesidir. Benim servise ilk arıza talebi oluşturmam cihazı almamın 5. Ayıdır. Kayıtlarda yani ilk talep oluşturduğum tarih baz alınırsa beni mağdur eden Niğde Merkez İlçe servisi olmuştur, bu görülür. Arçelik güvencesi adı altında olan ama hiçbir güvence vermeyen merkez ise yeterli araştırma yapmadan değişime red vermekte. Sorum şu, 7800 TL'ye sattığınız ürün, 5 ay ömürlü ve garantinin hiçbir önemi yok mudur? Yoksa resmi servisinizin deneyimli elemanlarının dediği gibi bu ürünler zaten böyle, kullanırsam bile bir gün p. Tlar mı? Mağduriyetimin giderilmesini 1.5 ayın sonunda ivedilikle rica ediyorum. Elimdeki evrak ve kayıtlar ile e devlet üzerinden Tüketici Hakları'na dilekçe verdiğimi de belirtmek isterim.
