Grundig Teknik Servisin Hatasını Telafi Etmemesi

Merhaba, Media Markt'tan aldığım elektrikli torbasız süpürge bir kere çalıştıktan sonra çalışmadı. Hemen Media Markt'a geri götürüp iade talep ettim; ancak bana teknik servis onayından sonra ürünün iadesinin gerçekleşeceği, bunun da evden olacağını söylediler. Makineyi eve getirip ancak iki gün sonraya randevu aldıktan sonra teknik servis makineyi gelip aldı. Daha sonra makineyi geri getirip her tarafını bantlamışlardı; üzerine benim iade talebi kağıdını çıkarıp yapıştırmışlardı ve ürünün iadesinin sizin ürünü Media Markt'a götürdükten sonra yapılacağını söylediler. Makineyi Media Markt'a götürdüğümde ise raporun yeterli olmadığını, tekrar teknik servise götürülüp rapor oluşturduktan sonra makinenin size geri bırakılıp sonra yeniden Media Markt'a götürmem gerektiğini söylediler. Hatanın benden kaynaklı olmadığını, raporun yanlış düzenlendiği için iade sağlanmadığını, daha önce makineyi götürdüğümü ve teknik servisin eksik rapor hazırlamasından ötürü iadem kabul edilmediğini Media Markt'taki takım lideri detaylı olarak anlattı. Makineyi almaya gelen teknisyen, teknik servisten L*** Hanım'ı arayıp onunla iletişim kurmamı sağladı. L*** Hanım benim haklı olduğumu ama çalışma prensibi gereği aynı prosedürü uygulayacağını ve yine makinenin benim götürmem gerektiğini üzerinde özellikle ısrar etti. Ben bunu kabul etmeyip, hatanın teknik serviste olduğunu, benim neden teknik servisin hatasını telafi etmek zorunda olduğumu defalarca anlatmaya çalıştım; ama L*** Hanım telefonu teknik servise vermemi söyledi ve daha sonra teknisyenden öğrendiğime göre makinenin alınmayacağını, raporun yazılıp Media Markt'a ulaştırılacağını öğrendim. Teknik servisin kendi hatası dolayısıyla para verip taksiyle gittiğim Media Markt'tan iade sağlanmadığı gibi, tekrar kendi şartlarımla götürmem gerektiği söylendi. Makineyi almadılar. Hatasını kabul eden teknik servis, işten yorgun gelen müşterinin daha önce götürdüğü gibi yine kendisinin götürmesi gerektiğini ve yapılan hatanın telafi edilmek istenmediğini önemle belirtmek istiyorum.