to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Çay Makinesi: Küflenme Ve Boya Sorunu
17.12.2024 tarihinde Teknosa sitesinden "Grundig TM 7981 Delisia 1.7 l 1650 w" marka model Inox Çay Makinesi sipariş ettim. 19.12.2024 den beri kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır kullanmaktayım. Üründen teknik olarak bir sorun yaşamadım. Ancak görsellerde de görüldüğü üzere ürün bir süre sonra küflenmeye ve boyası atmaya başladı. 09.04.2025 tarihinde Salihli Yetkili Servisine elden teslim ederek şikayetlerimi ilettim. 11.04.2025 tarihinde beni servisten aradılar ve üründe kullanım hatası olduğunu söyleyerek kutunun üzerine işlem yapılmadı diye not yazarak ürünü bana geri verdiler. Sözlü olarak kendilerine bunun bir çay makinesi olduğunu alt kısmın sıcak tutmak üst kısmın çay demli şekilde hazır beklemek görevinin olduğunu söyledim. Ancak servis yetkilileri bu ürünü sürekli düzenli kurulama yapmam gerektiğini yoksa küf tutabileceğini söyledi. Yani hayatımda ilk kez duyuyorum. Su kaynatan içinde suyu sıcak tutma görevi olan bir aletin küflenmesinin normal olduğu ve kullanıcı hatası olduğunu ilk kez duydum. Arçelik Grundig yetkililerinden bu soruna çözüm sunmalarını ve ürünümün değişim veya iadesini talep ediyorum. Yıllarca başka bir marka kullandım en ufak sorun yaşamadım ve hala daha çalışmaya devam ediyorum. Küf vb. Hiçbir şey yaşamadım. Bu ürünün 4 ayda geldiği nokta bu.
S. müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazdığım anda beni aradılar. Ardından olumsuz yanıt veren servis ile bizzat iletişim kurup sorunumu çözdüler. Bugün ürünü servise onarılması için verdim. Sorunsuz çözüldüğünde yeniden yorum yapacağım. Teşekkürler
Bugün ürün elime geçti ve sorun tamamen çözüldü. Bu süreçte desteğini esirgemeyen Arçelik genel merkezine çok teşekkür ederim. Her gün aradılar ve süreci benim adıma takip edip yürüttüler. Ürünün arkasında durdukları için teşekkürler Grundig/Arçelik.
