Garanti Kumandası Değişiminde Uzayan Süre Ve Yetersiz Bilgilendirme

Grundig marka EX9T00 50 gju 8500a model televizyonumuzun kumandası, cihazı aldıktan sadece 4 ay sonra bozuldu. Bunun üzerine servis kaydı açıldı ve servis eve gelip kumandanın arızalı olduğunu teyit ederek yenisini sipariş etti. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kumandanın hâlâ “kargoda” olduğu söyleniyor ve ne zaman elimize ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Sürecin hiçbir aşamasında düzgün bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar basit bir parça değişiminin bu kadar uzaması ve net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir değil. İzmir Buca’daki servis sürecinden son derece memnuniyetsizim.

Bu nedenle, garanti kapsamındaki kumandamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan acilen tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.