to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kayıt Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Grundig marka saç düzleştiricimi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünümün iki yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık bir aydır üründe birleşmeme ve tutukluk yapma sorunu yaşıyorum, bu nedenle garanti kapsamında onarım ya da değişim için başvurmak istedim ancak hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum.
Öncelikle Grundig’in garanti sorgulama ekranından ürünümü kontrol ettiğimde, telefon numarama ait herhangi bir garanti kaydı olmadığı söyleniyor. Yani garanti kapsamında olması gereken ürünüm sistemde görünmüyor. Bunun üzerine hem Grundig’e hem de Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak iki tarafa da bağlanamıyor, sorunumu kimseye aktaramıyorum. Elimde 10903395331 numaralı Trendyol sipariş kaydım mevcut olmasına rağmen ne ürünü garantiye gönderebiliyorum ne de süreçle ilgili doğru bilgiyi alabiliyorum.
Ürünümün garanti kaydının sistemde görünür hale getirilmesini, garanti süresinin geçerli olduğunun tanımlanmasını ve saç düzleştiricimdeki tutukluk ve birleşmeme arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Grundig hem Trendyol tarafında müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabilmem ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanması konusunda da yardımcı olunmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
