Arızalı Televizyon İçin Çözüm Yerine Sürekli Yetkili Servis Ve Mağaza Arasında Yönlendirme

03 Haziran 2024 tarihinde Ankara Forum Media Markt mağazasından Grundig gru 65 gho 9700 ss6 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 5-6 aydır televizyonumda ciddi sorunlar yaşamaktayım. TV kanalları sürekli siliniyor, donma yapıyor, sesli arama komutu çoğunlukla çalışmıyor, menü geçişlerinde çok bekliyor, kumanda zaman zaman işlemiyor ve benzeri birçok problemle karşılaşıyorum. Bu sorunlar rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve televizyonu verimli şekilde kullanamıyorum.

Son 2 ay içinde yetkili servise başvurdum, servis güncelleme yaptı ancak sorunlar devam etti. Servis, sorunlar devam ederse iade talebinde bulunmamı önerdi. Sorunlar bitmeyince bugün Grundig müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün iadesini, ödediğim 50.327 TL’nin geri ödenmesini talep ettim. Ancak tekrar servis randevusu oluşturdular. Servis ise iade raporu düzenleyemeyeceklerini, aldığım yeri aramam gerektiğini söyledi. Media Markt’ı aradığımda ise tekrar servisle iletişime geçmem gerektiği iletildi. Yani sürekli olarak yetkili servis ve mağaza arasında yönlendiriliyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca uzatılmış garanti de satın aldım. Fatura numaram: ad32024000014780. Tüm bu yaşananların ardından artık ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.