Açık Ürün İçin İade Reddi Ve Yüksek Sesli Çekim Sorunu

Grundig vcp 5030 model kablosuz süpürgeyi dün akşam yaklaşık 21.30 sularında satın aldım. Ürünü sadece deneme amaçlı kullandım ancak en basit kirleri bile çekmiyor, ayrıca inanılmaz derecede yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışıyor. Üründen hiçbir şekilde verim alamadım ve bu nedenle iade etmek istiyorum.

İade talebim için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü açtığım için iade kabul edilemeyeceği söylendi. “Ürün açıldıysa iade yok” şeklindeki bu yaklaşımı kabul etmiyorum, çünkü ürünü denemeden arızalı ya da yetersiz olduğunu nasıl anlayabilirim? Hem ses seviyesi hem de çekim performansı açısından ürün beklentiyi kesinlikle karşılamamaktadır.

Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı, gerekirse tazminat talebiyle dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin, yasal mevzuatı bilen iyi bir avukata danışarak bu uygulamayı tekrar değerlendirmesini ve iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini talep ediyorum.