Kasiyer Ve Güvenlik Personelinin Sürekli Kaba Ve Saygısız Davranışı

Sinandede’de bulunan Sinandede Gross Market’e haftanın üç günü düzenli olarak alışverişe gidiyorum, hatta benimle birlikte yaklaşık 15 kişi daha oradan alışveriş yapıyor. Buna rağmen kasadaki özellikle kilolu kadın kasiyerin ve markette görevli güvenlik benzeri kişilerin hem bana hem de diğer müşterilere son derece kaba ve saygısız davrandığını belirtmek istiyorum.

Kasada hiçbir şekilde “hoş geldiniz” ya da “iyi günler” demeden, sanki bir suç işleyecekmişiz gibi suratsız ve sert bir tavırla karşılanıyoruz. Ürünleri elimizden adeta kaçıracakmışız gibi sert bir şekilde alıyorlar, bu da müşteriyi hem rencide ediyor hem de rahatsız ediyor. Market içinde dolaşırken de görevliler sanki hırsızmışız gibi arkamızdan takip ediyor, kasada ürünlerimizi tek tek kontrol ederek güven vermek yerine huzursuzluk yaratıyorlar.

Ben uzun süredir bu marketten alışveriş yapan devamlı bir müşteriyim, buna rağmen her gidişimde aynı kaba ve itici tavırlarla karşılaşıyorum. Bu davranışların hiçbir şekilde müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı artık bu marketten alışveriş yapmayı bırakmayı, çevremdeki insanlara da bu marketi tercih etmemelerini söylemeyi düşünüyorum.

Market yönetiminden, özellikle kasada görev yapan kilolu kadın kasiyer başta olmak üzere ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse bu kişilerle yolların ayrılmasını ve müşteriye saygılı, güler yüzlü davranacak personel ile çalışılmasını talep ediyorum. Müşterilerin suçlu gibi değil, değer verilen insanlar gibi hissetmesini sağlayacak bir yaklaşım bekliyorum.