Müşteri Haklarının İhlali Ve Saygısız Personel Davranışı

Ailemle birlikte düzenli olarak alışveriş yaptığım Adana Yeşilyurt–Mavi Bulvar Gap Gross şubesinde, son 2 ay içinde iki kez ciddi şekilde rahatsız edici ve saygısız davranışlara maruz kaldık. Bu olaylardan biri yaklaşık 1 ay önce, diğeri ise bugün yaşandı. Kendilerini “karşılamacı” gibi konumlandıran, mağaza girişindeki personellerin, market arabası toplayanların ve tatlı reyonunda görevli çalışanların üslubu ve yaklaşımları artık taciz boyutuna ulaşmış durumdadır.

Mağazada ailemle alışveriş yaparken sürekli yanımıza personel gönderilmesi, mağaza içinde müşteriyle birlikte dolaşmaları ve sorgulayıcı tavırları alışverişimizi olumsuz etkiliyor. Bu durum kişilik haklarıma ve müşteri haklarıma saygısızlık niteliği taşıdığı için nedenini sorduğumda, “Çok hırsızlık oluyor” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söz, beni adeta hırsızlıkla itham eder gibi hissettirdi ve son derece rencide edici oldu.

Bu süreçte personellere ve müdürlerine yaşananları defalarca aktardım. Müdür olduğunu düşündüğüm A**** ve C***** isimli yöneticilerle de görüştüm. Ancak yanlarında bile personelin lakayıt tavırları devam etti. Müdürlerden duyabildiğim tek şey “Bu personeller eğitimsiz, kusura bakmayın” tarzı cümleler oldu ve somut hiçbir aksiyon alınmadı. Olayları sıradan bir özürle geçiştirmeye çalışmaları, çalışanlar üzerindeki otoritenin neredeyse sıfır olduğunu ve konuyu ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Market personeli olması gereken çalışanların, kendilerini adeta güvenlik görevlisi gibi konumlandırıp sorgulayıcı ve huzur kaçırıcı tavırlar sergilemesi, hem müşteriyi alışverişten soğutuyor hem de markanın imajını zedeliyor. Bu saygısız tavırları kesinlikle kabul etmiyorum.
Firmadan, öncelikle şahsıma ve aileme yönelik yaşatılan bu saygısızlık ve itham niteliğindeki yaklaşımlar için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personele ilişkin gerekli savunmaların alınmasını, görev, yetki ve sorumluluk sınırlarının net bir şekilde hatırlatılmasını ve ciddi bir şekilde uyarılmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu farklı mercilere taşıyarak hukuki haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.