Kasiyerlerin Saygısız Üslubu Ve Müdürün Yokluğu

23.09.2026 tarihinde saat 13:20 civarında Bursa ili Yıldırım ilçesi Sinandede Mahallesi’ndeki Gross Market şubenizde kardeşimle birlikte temizlik ve gıda ürünleri alışverişi yaptım. Ödeme için fişte yazan Kasa 2’ye, sağdan en başta olan kasaya geçtik ve sıraya girdik.

Kasada bulunan, açık saçlı, gözlüklü, 30–40 yaşlarındaki kadın kasiyer, sadaka kutusunun yanındaki ve bize ait olmayan, arka tarafta duran bir Nescafe paketini alıp kasadan geçirecekken kibarca “o bizim değil hanımefendi” dedim. Buna rağmen, son derece saygısız ve alaycı bir üslupla “Sordum ya, bizim dediniz ya, Allah Allah ya” diye söylenmeye başladı. “Hanımefendi siz kendinizde misiniz, size ‘o bizim’ demedim, buraya koyduklarımı sordunuz, onlar bizim dedim” dememe rağmen tavrını düzeltmek yerine elindekini bırakıp diğer ürünleri alarak bu defa da “Şuraya bak ya, Allah Allah çattık ya, şunlara bak” diyerek, müşteriye kesinlikle yakışmayacak, küçük düşürücü bir dille konuşmaya devam etti. Bu noktadan sonra kendimi resmen aşağılanmış hissettim ve “Sen normal misin, bırak şu geçirdiğin ürünleri, iptal et hepsini” diyerek tüm ürünleri iptal ettirdim.

Daha sonra orta kasadaki gözlüklü erkek kasiyere geçip “Bu marketin müdürü nerede acaba?” diye sordum. Bu kez de diğer kasadaki kapalı kadın personel konuşmaya dahil olup “Söyle bana ne vardı, he söyle” şeklinde, aynı derecede düzensiz, agresif ve saygısız bir tavırla üstüne çıkmaya çalıştı. “Siz misiniz müdür?” dediğimde yüzünü asarak yine “Söyle bana ne oldu söyle” demekle yetindi. İki personelin de bu kadar rahat, müşteriyi küçümseyen ve umursamaz davranması karşısında “Hiçbiriniz mi normalsiniz, sana da bir şey söylemeye gerek yok, ben gereken şikayetimi yazılı olarak yapacağım” diyerek tepkimi dile getirdim.

Tüm bu yaşananlara şahit olan erkek kasiyer ise “Abi gel, buyur ben yardımcı olayım size” diyerek kibar bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı. Yani aynı ortamda bir personel son derece saygılı davranabilirken, diğer iki personelin bu kadar aşağılayıcı, küçümseyici ve gergin bir üslubu tercih etmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Koskoca markette bu kadar net bir saygısızlığın yaşandığı bir anda, olaya müdahale edecek, sorumluluk alacak tek bir yetkiliye bile ulaşamamak da en az personelin tavrı kadar rahatsız edicidir.

Belirttiğim tarih ve saatteki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, kasadaki personellerinizin müşteriye karşı nasıl bir saygı sınırını aştıkları, nasıl küçümseyici konuştukları çok net bir şekilde görülecektir. Personellerinizin bu tavırlarının kesinlikle normalleştirilmemesini, gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını ve bu tarz saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için ciddi adımlar atılmasını talep ediyorum.

Bu olaydan sonra marketinizden bırakın gönül rahatlığıyla alışveriş yapmayı, kapınızın önünden geçmek dahi istemiyorum. Eğer ilgili personel için özel bir durum veya engel söz konusuysa, bu çerçevede ifadelerimi geri alırım; ancak o an sergilenen tavır ve kullanılan ifadeler, hangi koşul olursa olsun, bir müşteriye karşı asla kabul edilebilir değildir.