Grosper Üsküdar Şubesinde Engelli Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış Ve Ev Servisi Sorunu

7 Kasım 2026 tarihinde Grosper Üsküdar Z***** K**** şubesinde yaşadığım olay nedeniyle şikayetçiyim. Uzun yıllardır Grosper mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen özellikle servis hizmeti konusunda sürekli değişen şartlarla ve çalışanlarınızın rahatsız edici tavırlarıyla karşılaşıyorum.

Son olayda saat 16.00–17.00 arasında yaklaşık 1.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazanızda 1.000 TL üzeri alışverişlerde eve servis hizmeti bulunduğuna dair bilgilendirme olmasına rağmen, evimin uzak olduğu gerekçesiyle servis konusunda sorun yaşadım. Durumu sakin bir şekilde çözmeye çalışırken araç görevlisi söylenmeye başladı ve son derece rahatsız edici tavırlar sergiledi. Kendisine bu davranışından rahatsız olduğumu söylediğimde tartışma büyüdü, sesini yükseltti ve üzerime yürüdü. Ayrıca bana “Nereye şikayet edersen et” diyerek saygısız bir ifade kullandı. Bu ifade beni daha da çaresiz ve değersiz hissettirdi.

Olay çocuklarımın yanında yaşandı, iki çocuğum da korkup ağladı. Yüzde 40’ın üzerinde engelli bir birey olarak bu olay beni hem fiziksel hem de duygusal açıdan derinden sarstı. Yaşananların ardından alışverişimin tamamını iade ederek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve evimin temel ihtiyaçlarını bile alamadan oradan çıktım.

Mağaza müdürüne durumu hemen iletmeme rağmen tatmin edici bir karşılık alamadım. En azından bir özür ve sürecin ciddiye alındığını gösteren bir yaklaşım beklerdim; ancak bu da gerçekleşmedi. Bu nedenle genel müdürlüğünüzden olayın ciddiyetle araştırılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, olay saatine ait kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir markette ayrıcalık değil, sadece saygılı ve insanca bir muamele görmek istiyorum.