Aynı Gün Kargo Vaadi Sürekli İhlal Ediliyor Ve Destek Yanıtı Yok

7 Eylül 2026 Pazar günü saat 13.52’de, sitede açıkça belirtilen 15.00 sınırından önce Grizzone’dan 147901 numaralı siparişi verdim. Buna rağmen siparişim aynı gün kargoya verilmediği gibi ertesi gün de kargoya teslim edilmedi. WhatsApp üzerinden Grizzone Destek Hattı’na yazdığımda tkt856 numaralı bir destek bileti açıldığı söylendi, ancak ertesi gün tekrar yazana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve “kargo ekibine soruyorum” ifadesi dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşadığım sorun benim için yeni değil. Uzun süredir Grizzone’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak aynı problemi daha önce de defalarca yaşadım. 2 Haziran 2026 tarihinde 134457 numaralı siparişimi Pazar günü 15.51’de verdim, buna rağmen sipariş ertesi iş günü dahi kargoya verilmedi, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamadı ve sorun ancak Şikayetvar üzerinden çözülebildi. 14 Ağustos 2026 tarihli 145124 numaralı siparişimde ise, saat 14.04’te sipariş vermeme ve “bugün kargoya teslim edilecek” denilmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. İtiraz ettiğimde “aynı gün kargo” ifadesinin aslında depo hazırlığı anlamına geldiği söylenerek verilen vaat fiilen geri çekildi, üç gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve en sonunda yalnızca özür ve yüzde 25 indirim kuponu teklif edildi.

Sitede net bir şekilde yazan “aynı gün kargo” vaadinin farklı gerekçelerle defalarca ihlal edildiğini ve yaşanan sorunların kalıcı olarak çözülmek yerine özür ve indirim kuponu teklifleriyle geçiştirildiğini düşünüyorum. İstanbul’un merkezinde yaşıyorum, bu nedenle mesafeye bağlı bir gecikme olması da söz konusu değil. Son siparişimde de 1167 TL’yi kredi kartıyla ödememe rağmen kargo sürecindeki gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim.

147901 numaralı siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum, ancak yaşadığım tekrar eden gecikmeler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle siparişin iptal edilip ödediğim 1167 TL tutarının tarafıma iadesini de ciddi şekilde değerlendiriyorum. Grizzone’dan beklentim, sitede belirtilen “aynı gün kargo” vaadinin gerçek anlamıyla uygulanması, bu vaadin sonradan yorumla geri çekilmemesi ve açılan destek biletlerinin (tkt856 gibi) gerçekten takip edilip müşteriye zamanında ve net bilgi verilmesi yönündedir. Bu sorun kalıcı olarak çözülmez ve aynı problemleri yaşamaya devam edersem, alışverişlerime rakip bir marka üzerinden devam etmeyi düşünüyorum.