to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve Sürekli Teslimat Gecikmesi
20.07.2026 tarihinde Grizzone üzerinden düzenli olarak kullandığım Supplement ürünlerim için, içinde “Antep fıstıklı tiramisu whey 900gr” ve “rıce cream” bulunan, toplam 2.010,00 TL tutarlı ve #141115 numaralı bir sipariş verdim. Bugün 23.07.2026 olmasına rağmen bu siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu halen hazırlanıyor olarak görünüyor. Ürünlerin niteliği gereği düzenli kullanmam gerektiğinden, teslimat süresinin uzaması benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.
Grizzone’nin internet sitesinde, saat 15.00’ten önce verilen siparişler için “aynı gün kargo” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, bu vaadin yerine getirilmediğini görüyorum. Siparişimi de bu bilgiye güvenerek verdim ve buna rağmen günlerce kargoya verilmemesi, firmaya olan güvenimi zedeliyor.
Aynı firmayla daha önce de benzer bir gecikme yaşadım. 30.06.2026 tarihinde verdiğim önceki siparişim, tam 6 gün boyunca kargoya verilmedi ve ancak 06.07.2026 tarihinde kargoya çıkış yaptı. Bu süreçte operasyon merkezindeki tadilat gerekçesiyle gecikmeli ve yetersiz bilgilendirildim, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “yetkiliye aktarıyoruz, kısa sürede döneceğiz” denmesine rağmen saatlerce geri dönüş alamadım.
Buna rağmen firmaya ikinci bir şans vererek 20 Temmuz’daki siparişi verdim; fakat bu siparişte de kargonun yine vaat edilen sürede çıkmaması, Grizzone’nin teslimat ve bilgilendirme süreçlerinde sistematik bir aksaklık olduğunu düşündürüyor. Düzenli tüketilmesi gereken ürünler için her seferinde bu belirsizlik ve gecikmeyi yaşamak istemiyorum.
Talebim, siparişlerimin neden vaat edilen sürelerde kargoya verilmediğinin yazılı ve net bir şekilde açıklanması, kargo ve operasyon süreçlerinde kalıcı bir iyileştirme yapılması ve tekrarlayan gecikmeler nedeniyle müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen, yaşadığım mağduriyeti karşılayacak anlamlı bir telafi sunulmasıdır. Sadece gelecekteki alışverişe yönelik, içi boş bir indirim kodu istemiyorum.
Grizzone’den bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayetle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer tüketicilerin bu teslimat ve iletişim sorunlarından haberdar olmasını amaçlıyorum.
Grizzone, yaşadığım tekrarlayan kargo gecikmesi ve iletişim sorunları sonrasında benimle iletişime geçti. İlk sunulan indirim kodu teklifini çözüm olarak kabul etmediğimi belirtmemin ardından, talebim doğrultusunda 900 g Lotus aromalı Whey Protein Pro ürününü telafi olarak gönderdi. Ürün tarafıma ulaştı. Yaşanan ilk süreçteki gecikme ve bilgilendirme sorunlarının kalıcı olarak iyileştirilmesini umuyorum; ancak ürün telafisinin tarafıma ulaşmasıyla şikayetim çözülmüştür.
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgún olduğumuzu belirtmek isteriz. Durumu telafi etmek ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm operasyonel aksiyonları hızla almış bulunmaktayız. Sürecin her aşamasında daha iyi bir hizmet sunabilmek için çalışmalarımızı titizlikle sürdüreceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
