Grillmate Ürün Teslim Edilmemesi Ve Yetkili Personelin Hakaretli Tutumu

25.02.2026 tarihinde internet üzerinden Grillmate markasından GM 60 döküm ızgara, GM 60 çanta ve kömür tutuşturucu satın aldım. Toplam 7.734 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Buna rağmen Sürat Kargo’dan teslim edildiğine dair mesaj gelince firmayı aramak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında, ürünlerin yanlış adrese gittiğini ve geri geleceğini söyleyen E** isimli yetkiliyle görüştüm. Daha sonra tekrar aradığımda ise son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım, kendisini aramamam gerektiğini, ürünün “bir gün gelir” gibi ciddiyetsiz bir ifadeyle süreci geçiştirdi ve konuşma boyunca hakarete varan söylemlerde bulundu. Firma ve yetkilinin tutumu bende tam anlamıyla güven vermeyen bir firma izlenimi oluşturdu.

Kargo ile aralarındaki sorunun alıcıyı mağdur etmemesi gerektiğini, sorunun kendi aralarında çözülmesi gerektiğini söylediğimde de yine hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Yani kargoya verdim ne halin varsa gör gibi Para iadesi talep ettiğimde de aynı şekilde saygısız bir üslup kullanıldı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. İstediğin yere git şikayet et diyen bir firma yetkilisi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ürünlerimi alamadım hem de firma yetkilisinin hakaret içeren tavrı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 1772044961’dir. Ürünlerin teslim edilmemesi ve çalışanlarının tutumu nedeniyle, ödediğim 7.734 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Düşünsenize daha teslimatta böyle bir üslupla karşılaşıyorsunuz peki ürün kırık ya da defolu çıkarsa ya da eksik parça gelirse bu insanlarla nasıl olayı çözeceksiniz?