Stoksuz İptal Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

12 Eylül 2026 tarihinde Greyder’in internet sitesinden 2 çift ayakkabı siparişi verdim. Bu iki ürünü de özellikle sitedeki kampanyadan faydalanmak için birlikte sepetime ekledim, aslında asıl almak istediğim ve ihtiyacım olan ürün iptal edilen ayakkabıdır.

Ayakkabılardan biri 3–4 gün içinde kargoya verildi, diğer ayakkabı için ise günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Ürünün gecikmesi üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini ve siparişe aciliyet bildireceğini söyledi. Buna rağmen sonrasında ne gecikmeyle ilgili ne de ürünün durumu hakkında herhangi bir geri dönüş almadım.

Daha sonra, bana hiçbir şekilde haber verilmeden, herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı olmadan bu ayakkabının stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin ilgili kısmının iptal edildiğini gördüm. Ücret iadesi ancak bugün hesabıma geçti. Ancak benim bu ürünü sipariş verme sebebim kampanyadan faydalanmaktı ve asıl istediğim ürün buydu. Ürünün geç gönderilmesi, sonrasında tamamen benim takibimle ilerleyen bir süreç yaşanması ve en sonunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Greyder’den öncelikli talebim, iptal edilen bu ayakkabının bana, siparişi oluşturduğum zamanki kampanyalı fiyatla temin edilmesidir. Eğer ürün gerçekten stokta yoksa, öncelikle tarafıma bir özür aranması yapılmasını, ardından da yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim özür mahiyetinde kupon veya puan tanımlanmasını istiyorum.