Onaysız Ürün İadesi Ve İndirim Hakkının İptali

23.03.2026 tarihinde Greyder’in internet sitesinden 01143187 sipariş numarasıyla iki adet ayakkabı satın aldım ve toplam 9.250,10 TL ödeme yaptım. 27.03.2026 tarihinde ürünlerden biri elime ulaştı, diğer ürün için ise hiçbir iade talebim olmamasına rağmen “Değerli müşterimiz 2100000469819 kodlu ürününüz depoya ulaşmıştır, iade talebiniz en kısa sürede gerçekleşecektir.” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir iade talebim olmadığını, buna rağmen böyle bir mesaj geldiğini ilettim. Bana Greyder web sitesi üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de durumu ayrıntılı biçimde yazarak talep oluşturdum. 30.03.2026 tarihinde ise talebimin sonuçlandığı ve iade sürecimin başlatıldığı bilgisini gördüm. Yani hiçbir talebim ve iznim olmadan ürünüm iade sürecine alınmış.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci ürün indiriminden yararlanarak iki ürün sipariş verdiğimi, ürünlerden biri iptal edilince ikinci ürüne uygulanan %20 indirimin de iptal olduğunu, sipariş ettiğim numaranın internet sitesinde hâlâ mevcut olduğunu, buna rağmen hem boş yere ödeme yapıp hem de iade süreciyle oyalandığımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi ise ters bir üslupla herhangi bir şey yapılamayacağını söyledi.

Greyder markasına yakışmayan bu uygulama sonucu, haberim ve onayım olmadan ürünümün iade edilmesi ve indirimimin iptal edilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimdeki hatanın düzeltilmesini, indirim hakkımın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra bir daha Greyder markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.