Greyder'den Gelen Kullanılmış Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Annem Greyder’in online sitesi üzerinden bana hediye olarak bir çift ayakkabı aldı. Ürünü birlikte beğenip sipariş verdik ve ayakkabı bugün elime geçti. Ancak gelen ayakkabı kesinlikle sıfır bir ürün değil, tam anlamıyla defalarca denenmiş, kullanılmış, teşhir ya da iade edilmiş bir ürün görünümünde.

Ayakkabının derisinde giyilmekten kaynaklı çatlaklar, sol ayağında fermuar kısmında ve yan taraflarında bariz şekilde bollaşmalar, açılmalar, deformasyonlar ve iplik sökülmeleri mevcut. Fermuar kenarlarında, derisinde ve arka kısmında yoğun kullanımdan kaynaklı ip çıkmaları, iç etiketinde eskime ve silinmeler, topuk ve bilek kısmında sürekli giyilip çıkarılmış gibi bükülmeler bulunuyor. Ürünün üzerinde sıfır etiketi dahi yok ve iç yazıları silinmiş durumda, yani bana gönderilenin sıfır olmadığı çok açık.

Bu ayakkabı için annemin Greyder’in kendi internet sitesinden online olarak yaklaşık 1.799 TL ödeyip 38 numara sipariş vermiş olmasına rağmen bana bu şekilde yıpranmış, resmen ikinci el gibi bir ürün gönderilmesi etik ve ahlaki açıdan kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise üslupsuz ve umursamaz bir tavırla sadece “iade edersiniz” denildi, yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı kesinlikle ciddiye alınmadı. Ailem 25 yıldan fazladır Greyder’den alışveriş yapıyor ve onlar da bu duruma çok üzüldüler.

Ben, tarafıma gönderilen bu defolu ve kullanılmış ayakkabının derhal sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı modelin ya da mümkünse vizon renginin sıfır 38 numarasının hiçbir kusur olmadan, gerçek anlamda yeni ürün olarak gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu durum nedeniyle firmaya karşı tüm yasal haklarımı kullanmayı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluna gitmeyi ve uğradığımı düşündüğüm maddi ve manevi zararlar için tazminat talep etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.