Hediye Kartı Süresi Bildirilmedi, İki Gün Geçikme Bile Kullanılamaz

Greyder İstanbul Maltepe Piazza mağazasından Ağustos 2025’te kadın sandalet satın aldım. Ürün ertesi gün beklediğim konforu sağlamadığı için iade/değişim talebiyle mağazaya başvurdum ve bana 3.399,83 TL tutarında bir hediye kartı düzenlendi. Ancak bu hediye kartının yalnızca bir yıl geçerli olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yurt dışında ikamet ettiğim ve Türkiye’ye yalnızca kısa süreli ziyaretler gerçekleştirebildiğim için, alışverişlerimi bu tarihlere göre planlıyorum. 09.08.2026 tarihinde, yani sadece iki günlük bir gecikmeyle hediye kartımı kullanmak istediğimde, süresinin geçtiği ve hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Bu kadar kısa bir gecikmenin telafi edilememesi, özellikle yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde oldukça yapıcı bir yaklaşım sergilenmesine rağmen, sonrasında yaptığım iletişim girişimlerime uzun süre yanıt alamadım. Birkaç gün süren bekleyişin ardından görüştüğüm bir çalışan, hem hediye kartı süresinin uzatılamayacağını hem de başka bir alternatif sunulamayacağını belirterek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Bu süreç, hem iletişim açısından hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı bakımından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve Greyder ile olan ticari ilişkimi sonlandırma kararı almama neden oldu.

İade ve değişim süreçlerinin bu kadar katı ve esnek olmayan bir uygulamaya bağlanması, özellikle uluslararası alanda varlık göstermeye çalışan bir marka için olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Hediye kartının sadece iki gün geçmiş olması, kart tutarının 3.399,83 TL gibi azımsanmayacak bir meblağ olması ve bana son kullanma tarihine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmaması dikkate alınarak, hediye kartı süremde istisnai bir uzatma yapılmasını veya aynı tutarda yeni bir kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum.