Greyder Mağazasında Gıcırdayan Ayakkabı Ve Çalışanın Kaba Tavırları

16 Ekim saat 21.00 civarında Ankara Antares AVM Greyder mağazasına, yaklaşık 6–7 ay önce 5–6 bin tl civarında ödeyerek aldığım ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorunu anlatmak için gittim. Bu ayakkabıyı sadece özel günlerde değil, günlük de kullanırım düşüncesiyle almıştım. Ancak kullanmaya başladığım ilk andan itibaren ayakkabı her adımda rahatsız edici derecede gıcırdama sesi çıkarmaya başladı ve bu durum hem yürüyüş konforumu hem de sosyal ortamlardaki rahatlığımı olumsuz etkiledi.

Mağazaya gittiğimde erkek bir çalışanla görüştüm fakat şikayetimi anlatmaya çalışırken tavırları son derece rahatsız ediciydi. Sorunumu dikkatlice dinlemedi, alaycı ve hoş olmayan bir üslup kullanarak yaklaştı. Müşteri olarak bu şekilde küçümsenmiş ve önemsenmemiş hissettim. Hem ürünün kalitesinden memnun kalmadım hem de mağaza çalışanının bu tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Çözüm beklentimi dile getirdiğimde ise ayakkabıya saç spreyi ve pudra kullanmamı önerdi. Eğer bu ayakkabılar saç spreyi ve pudra olmadan kullanılamıyorsa, o zaman mağazada da açıkça “Bu ayakkabıları sorunsuz kullanmak için saç spreyi ve pudra kullanmanız gerekir” diye belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler, yüksek bedel ödedikleri bir üründen böyle bir sorun ve böyle bir öneriyle karşılaşacaklarını tahmin edemez.

Üründeki gıcırdama sorunumun giderilmesini, ayakkabının gerekirse incelenip onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade imkanı sunulmasını ve ayrıca Antares AVM Greyder mağazasındaki ilgili çalışan hakkında tutumuna ilişkin gerekli uyarı ve geri bildirimlerin yapılmasını talep ediyorum.