Ayakkabıda Ayak Ağrısı Sonrası Değişim Reddi: Greyder Acity Şubesinde Tutarsız Uygulama

30.01.2026 tarihinde Ankara Acity Alışveriş Merkezi’ndeki Greyder mağazasından eşim için bir çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra eşim ayakkabıyı hemen mağazada giydi ve aynı katta sadece 1–2 dükkan geçecek kadar, en fazla 50–60 metre yürüdükten sonra ayakkabının ayağını vurduğunu söyledi. Bunun üzerine zaman kaybetmeden aynı kata, aynı mağazaya geri döndüm ve ayakkabının ayağını vurduğunu, farkını ödeyerek başka bir modelle değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları ise mağazadan adımımızı dışarı attıktan sonra değişim veya iade yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Mağaza içinde bu kadar süre ayağında kalmasına izin verdikleri ürün için, AVM dışına bile çıkmamışken sadece aynı katta kısa bir mesafe yürünmüş diye hiçbir şekilde yardımcı olmamaları bana göre kurumsal bir markaya yakışmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, mağazadan dışarı ayağında çıktığı için ürünü alamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine ertesi gün başka bir Greyder mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanlar ayakkabıyı inceledikten sonra bu modelin sıkıntılı olduğunu, başka müşterilerde de aynı sorunla karşılaşıldığını söyleyip ayakkabıyı geri aldılar ve değişim yaptılar. Yani ürünün gerçekten problemli olduğu, aynı markanın başka bir şubesindeki çalışanlar tarafından da teyit edildi ve çözüm sağlandı.

Yaklaşık bir ay sonra durumu tekrar konuşmak için Acity şubesine gittiğimde ise daha önce muhatap olduğum yetkilinin ve satış elemanının işten ayrıldığını öğrendim. Tüm bu süreçte aynı markanın iki şubesi arasında tamamen zıt uygulamalarla karşılaştım. İnternet üzerinden alınan ayakkabılar bile evde denenip hiçbir deformasyon yoksa iade veya değişim yapılabiliyorken, AVM’den dışarı çıkmamış, sadece aynı katta 50–60 metre yürünmüş, fiziksel olarak hiçbir deformasyonu olmayan bir üründe “mağazadan dışarı ayakta çıktınız” gerekçesiyle değişimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Greyder’in, özellikle Acity şubesindeki bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyeti görmesini, kısa sürede ve müşteri memnuniyetini esas alan kurumsal bir yaklaşım göstererek gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür durumlarda tüm şubelerinde tutarlı bir değişim/iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.