Greyder Botlarda Garanti Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Fatih Fevzipaşa Caddesi’ndeki Greyder mağazasından 25 Aralık 2025 tarihinde 5081 siyah, 43 numara iki çift bot satın aldım. Greyder’in kalitesine ve garantisine güvenerek aldığım bu botların daha bir yıl bile dolmadan arka kısımları patladı, iç kumaşları yıprandı ve ayakkabılar kullanılmaz hâle geldi.

24 Ekim 2026 tarihinde botları garantiye gönderdim. Hem yazılı olarak hem de sözlü şekilde, ayakkabıların üzerindeki bağcıklar gerekçe gösterilerek “kullanıcı hatası” denilip işlem yapılmadan ürünler tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olunmak yerine azarlandım ve kararın bu olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu süreçte hem üsluptan hem de müşteriye yaklaşım biçiminden son derece rahatsız oldum.

İki çift bot için ciddi bir bedel ödememe rağmen garanti süresi dolmadan bu şekilde sorun yaşamam ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek hiçbir onarım yapılmaması nedeniyle botları kendi cebimden 5.000 TL ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım. Ürünlerin hem kalite hem de garanti açısından Greyder markasının ismini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası denilen raporun görsellerle birlikte tekrar değerlendirilmesini, müşteri hizmetlerindeki kaba ve aşağılayıcı tutumla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.