Greyder Ayakkabısındaki Koku Sorunu Ve Ayak Yapısı Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi

Karaman’daki AVM içindeki Greyder mağazasından 21 Ağustos’ta 6Y2PA19410 kodlu spor ayakkabıyı iş yerinde kullanmak için aldım. 24 Ağustos’ta kullanmaya başladım ve en fazla 1 hafta 10 gün içinde ayakkabı ciddi şekilde koku yapmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü Greyder mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Tarafıma iletilen bilgiye göre sorunun ayak yapımdan kaynaklı olduğu söylenerek TT0000000871608 takip numaralı inceleme sonucunda talebim reddedildi. Yıllardır farklı markaların spor ayakkabılarını ve kurum tarafından verilen iş ayakkabılarını, botları kullanmama rağmen en ufak bir koku sorunu yaşamazken, bu üründe çok kısa sürede böyle bir sorun yaşayıp bir de ayak yapımla suçlanmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve “ayak yapısı” gerekçesiyle ret kararı verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayağımızın kokmadığına dair sağlık raporu mu sunmamız bekleniyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Ben üründeki üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve markanın bu kusuru kullanıcıya yüklemesini doğru bulmuyorum.

Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişim sağlanmasını ve bu kez gerçekten detaylı, objektif bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı ve müşteriyi suçlamak yerine yaşanan sorunu çözmenizi istiyorum.