Greyder Ayakkabılarında Çıkmayan Lekeler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Selamlar herkese
Erzurum MNG AVM Greyder ayakkabı markasından kış başında ekteki botları aldım. Botlardaki lekeleri kendi imkanlarımla bir türlü çıkaramadım. Birden fazla markanın hem kışlık hem yazlık ayakkabısını kullanıyorum; toz, çamur vs. silinme ile çıkıyor, ancak bu botlardan leke temizlenmiyor. Velhasıl, bugün ilgili firmaya botları götürüp durumu anlattığımda 'Nereden geldin be adam, seninle mi uğraşacak?' tavrı ile karşılaştım. Leke çıkmamasının bir hata olmadığını, buna firmanın zaten bir şey yapmayacağını, boşa vakit harcanacağını söylediler. Şimdi soruyorum, ben bu ayakkabıyı beleşe almadım. Satış yapılırken müşteriye 'Beyler, hanımefendiler' havada uçuşuyor, botla ilgili sorunda neden ilgi odağı yok? Sorun baştan savılıyor. Ayakkabı satışı yapılırken, bu normal bezle silme ile ya da başka ev yöntemi temizleme ile çıkmaz denmiyor da sorun yaşandıktan sonra 'Bota özel boya, cila, o bu şu vs. ancak çıkar' deniyor. Oda ora vererek alınan malzemeler ilgili firmadan acil şekilde bununla ilgili iade veya değişim bekliyorum. Ayakkabımdan çıkmayan bir leke yüzünden pis ayakkabı giymek zorunda değilim ve zaten para ile aldığım mal için yanında temizliğinde kullanılacak ürüne para vermek hiç zorunda değilim. Greyder markasının bunları düşüneceğini, müşterisini yanıltmayacağını umuyorum. 1 müşteri kaybı veya kazancını en iyi şekilde nasıl yapılır diye düşüneceğini umut ediyorum. Takip numarasının olduğu belge eki de ekte yer alıyor, ilginize.