Garanti Sürecindeki Üretim Hatası Ve Trendyol’un İade İhmali

22 Aralık 2025’te Trendyol üzerinden Greyder’in kendi mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonraki ilk giyişimde sol ayağımın başparmak kısmında ciddi bir batma hissettim. İkinci kez giydiğimde ise ayakkabı önden taban bıraktı ve sol ayağımda ilk giyişimde vurduğu yeri yara yaptı. Üründe açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm için garantiye gönderdim.

Ayakkabı yaklaşık 1 ay boyunca firmada kaldı ve tarafıma geri gönderildiğinde, öndeki açılan kısmın gelişigüzel ve yamuk bir şekilde yapıştırıldığını gördüm. Ürünün içine eklenen notta sadece “açma yaptığı” yazıyordu, üretim hatasına dair tek bir ifade yoktu. Oysa ayakkabıyı tekrar denediğimde, sol ayaktaki öndeki o çıkıntının aynı şekilde durduğu ve sorunun hiç giderilmediği açıktı.

Durumu Trendyol’a iletip, üretim hatasından dolayı ayakkabıyı giyme şansım olmadığı için iade talebinde bulundum. Trendyol sürecin sorumluluğunu üzerinden atarak ürünü tekrar göndermemi istedi, ben de yeniden gönderdim. Şu an ayakkabı bir ay daha onlarda kalacak, muhtemelen tekrar aynı şekilde geri gönderilecek. Kış sezonu bitti, ben bu ayakkabıyı hiç kullanamadım, ödediğim para da boşa gitmiş durumda.

Ürün inceleme sürecinde benden ekstra bir ücret alınmadı ancak üretim hatası bariz olan bu ayakkabının iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.