Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

Greyder markasından Aralık 2025’te Van AVM şubesinden 5K1GB00173 kodlu, su geçirmez olduğu belirtilen ve 6 ay garantili bir bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5 ay normal şekilde kullandıktan sonra botta yırtılma ve açılmalar meydana geldi.

6 aylık garanti süresi içinde, 2 Nisan 2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle incelemeye gönderdim. 17 Nisan 2026 tarihinde ise, sadece açılmış yerlerine biraz yapıştırıcı sürülmüş şekilde, değişim talebim reddedilerek tarafıma geri gönderildi. Üründe meydana gelen bu sorunların kullanım hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü yasal süreler içinde gönderdiğimi, ortada bariz bir üretim hatası olduğunu ve değişim istediğimi özellikle ifade ettim. Hatta gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, telefondaki görevli “başvurun” diyerek dalga geçer bir üslupla, son derece umursamaz ve saygısız bir şekilde karşılık verdi.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün, garanti ve Tüketici Hakları çerçevesinde yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.