Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Tekrar Açıldı, Onarım Yetersiz, İade Talebim Reddedilmez

Nisan ayında Özdilek AVM’den Greyder 202600000841073 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tabanında ciddi açılmalar ve parçalanmalar oluştu. Bu nedenle ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve “onarıldı” denilerek tarafıma iade edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra sadece bir gün giymemin ardından, onarım yapılan bölgeler tekrar aynı şekilde dağıldı ve taban tamamen açıldı.

Bunun üzerine ürünü 21 Mayıs’ta ikinci kez servise gönderdim ve bu defa özellikle değişim talebinde bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ayakkabı yine basit bir tamir yapılmış gibi tarafıma geri gönderildi. İkinci kez elime ulaşan ürünü yine sadece bir gün giydiğimde tabanın aynı yerlerden tekrar dağılması, ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olduğunu ve yapılan onarımların yetersiz kaldığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreçte, defalarca tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini söyleyen bir markanın, bu kadar bariz şekilde aynı sorunu tekrarlayan ve giyilemez durumda olan bir ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak, aynı arızayı iki kez tekrarlayan ve artık kullanılamaz durumdaki bu ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve süreci sosyal medya hesaplarımda şeffaf bir şekilde paylaşacağımı bildiriyorum. Greyder’den oyalama olmadan, en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.