Aynı Üründe Tekrarlayan Sorun Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Greyder Ankara Acity mağazasından, ürün kodu 4Y2SA33780, renk 54569 gri, 36 numara spor ayakkabıyı 1000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının üzerindeki file aksesuarında daha ilk giymemde sökülme problemi yaşadım. Ürünü mağazaya götürerek aynı modelle değişim yaptım ve ürünü bu şekilde teslim aldım; ancak değişim yapılan ayakkabıda da yine ilk kullanımda aynı sökülme sorunu tekrar etti.

Bu nedenle ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve her iki inceleme sonucunda da değişim kararı verildi. Aynı üründe aynı hatanın iki kez yaşanması sebebiyle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve bu aşamadan sonra artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.

16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde D***** Hanım, ürünün 2024 yılı ürünü olduğunu ve bu nedenle iade yapılamayacağını iletti. Hem ürünün iki kez aynı şekilde sorun çıkarması hem de açıkça ilettiğim iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğu bu kadar net ortadayken, sürekli değişimle oyalamak yerine ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.